同理心 empathy

雖然我現在的職業不是社工, 讀書時期也算不上是很勤奮的學生,
但對一個字我仍然非常深刻, 並常常引以為鑒。

別人問我不以社工為職業, 會否浪費了所學的知識,
我相信, 如果記得這個字的意思, 我所學的還不算白費。

這個字就是「empathy」, 意即「同理心」。

同理心, 簡單一點可以理解成「感同身受」、「設身處地」,
所謂同理, 就是「人同此心、心同此理」。

所謂明白別人, 必須要理解對方的主觀世界,
並明白該世界對他的個人意義。
這就是所謂的「辨識」,
站在對方的立場去了解對方的感覺和世界。
要做好辦識這一步,
大家才能把自己的感覺表達出來, 這就是所謂的「溝通」。

很多人以為自己能夠有耐性聽別人傾訴, 又懂得安慰人,
就會形容自己「好似做緊社工」。
其實社工最難做到的, 我認為是同理心, 真正的同理心。

在你對別人說︰「我好明白你」、「我知你係咁咁咁」之前,
請你想清楚, 你是否真的明白呢???
為什麼你會覺得自己很明白呢??
問心一句, 你真係明?!

否則, 請別假裝了解別人。

Dr. Arthur P. Ciaramicoli 在著作《The Power of Empathy》中指出,
同理心有七個步驟, 包括︰

1) 用開放式問句

2) 放慢腳步 - 這樣才能聽到對方的聲音, 也讓對方聽到你的聲音

3) 別太快下結論
- 即使你與一個人認識好久, 你知道的也只是他的過去,
不代表你了解他現在想什麼。

- 當你熟悉一個人, 雖然難免會從他過去的行為模式,
去評估他做某件事的行為,或預測他對某件事的反應,這是合理的預期。
不過太多「想必如此」的想法, 只會令大家誤會日深。

4) 注意身體語言所透露的意思

5) 從過去學習
- 唯有了解「這個人為什麼會變成這樣」,
我們才能真正地「感同身受」。

- 一個人的性格、行為, 是累積了多年的經歷、成長背景而成的。

6) 讓故事說出來
- 每個情緒表達的背後, 不論對錯, 都有一段漫長的故事。
- 讓故事說出來, 就是「同理地傾聽」, 而不只是「聽到」。

7) 保持界限
- 同理心的先決條件, 就是不帶偏見的客觀判斷。
- 切勿以自己的主觀感覺、過去經歷套用到別人身上。


有關同理心, 曾經聽過一句說話形容得非常貼切︰
put yourselves in "another person's shoes".

看著別人腳上的鞋子有多美/多醜/多舒服/多難穿,
與其請別人費盡唇舌去形容, 不如直接穿上去試試看。

現實生活上, 當然不可能經歷別人的事情,
但就是因為我們沒有可能每次都親身體驗,
於是我們對別人實在很難透澈了解,
只能盡量放下自己的主觀看法,
多點設身處地去思考別人所面對的困難,
才能夠擁有多一點點的同理心。

.

Can you see the real me ?

每個人的性格都有很多面, 面對不同的人, 我們會表現出不同的性格。
我不知道哪一種性格才真正代表自己,
可能每一種也是, 可能每一種也不是。

即使認識了很久的朋友, 都未必能夠完全了解我,
所以有時候都會驚訝︰「乜你竟然會咁?」
真係估我唔到。

一些比較熟悉我的朋友, 會用「完美主義者」來形容我,
因為他們都知道我對很多事情都很執著, 要求很高,
雖然明白事情無可能完美, 但內心必定會感到非常遺憾。
心中要求高, 對事情就總是批評多於欣賞,
對人對事如是, 對自己就更甚。

或許你會問︰「這樣豈不是很辛苦嗎?」
對我來說, 對自己無要求、事情做得不好才是最糟糕的事。

然而我一向相信「律己以嚴，待人以寬」,
一直在學習多點去欣賞身邊的人和事,
但對於欣賞自己, 還未做得很好,
對自己的要求....仍然是太嚴格吧?
心底裡總太過清楚看見自己的不足,
反省自己本應是好處, 但去到極端時就是在打擊自己的信心。

處女座的人也許就是這樣,
總是在別人批評自己之前,
自己已經把自己批評得遍體鱗傷。
在別人向我施加壓力之前,
自己一早已經壓力大得透不過氣來。
(而且大部分時候都沒有被人發現)

不了解我的人(或者我沒有願意被他們了解),
很多時都會將我誤以為沒有目標、對事情不在乎,
我常常懷疑是否我表現得不夠緊張??
我只是不希望身邊的人替我擔心, 也不希望別人要分擔我的憂愁,
況且我所面對的又不是什麼值得所有人為我緊張的事,
只要自己能夠解決就可以了, 何必要不斷向人傾訴?
行動大於一切, 有需要告訴別人自己有多認真嗎?

目標這回事, 我更不喜歡宣之於口,
自己訂下了目標就趕緊去做, 完成了, 自然會有人看到,
根本無需四處宣揚自己有多發奮向上。

可能我是個頗為壓抑情感的人,
不喜歡也不習慣向太多人揭露自己的內心,
除非那個人是我覺得能夠溝通、能夠做知心朋友的人。

不知道你又看到哪一面的我呢?